+373 68 366 144 [email protected]

Services de Centre d’appels

Global phoning Group

Services de Centre d’appels :

Gestion de la réception d’appel
  • Services de gestion des commandes
  • Services d’assistance à la clientèle
  • Support technique
  • Services d’assistance
  • Traitement des demandes de renseignement
Gestion de l’émission d’appel
  • Ventes et/ou acquisition de clients
  • Recouvrement de créances
  • Génération de leads / Détection de projets
  • Prise de Rendez-vous (physique ou téléphonique)
  • Sondage satisfaction client
Pourquoi externaliser chez GPG?
  • Services de réception et émission d’appels multilingues
  • Optimisation des coûts et amélioration des processus
  • Programmes de formation professionnelle continue en interne
  • Process continue d’amélioration et de maintien de la qualité du service client multicanal en 10 langues et plus
  • Transparence dans les process et assurance qualité
  • Assistance 24/24, 7/7, 365/365
  • Plan de Continuation de l’Activité (PAC) éprouvé et diversifié (plusieurs sites de production). Service de maintenance informatique et téléphonie intégré

Un centre de contact client efficace est un atout essentiel pour nombre d’entreprises: il permet de conquérir, de fidéliser votre clientèle et d’augmenter la satisfaction de vos partenaires commerciaux et de vos interlocuteurs en général. Il consolide et valorise votre image.

Avec plus de 14 ans d’expérience en tant que société spécialisée dans l’outsourcing de centres d’appels et de contacts, GPG vous permet de gérer et satisfaire vos clients. Notre centre de contact multicanal vous aidera à rester connecté à vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et chaque jour de l’année pour atteindre et dépasser vos objectifs de croissance et de rentabilité.

Les solutions de centre d’appels GPG permettent d’améliorer la qualité de vos services tout en réduisant substantiellement vos coûts grâce à nos différentes implantations et à un strict contrôle de la qualité combiné à l’experience de nos opérateurs multilingues.

GPG voit chaque client comme un partenaire et essaie d’offrir des services sur mesure pour chaque client en instaurant une confiance mutuelle dans la relation de travail. Nous fournissons un ensemble de services spécialement conçu pour les besoins et les exigences de nos clients. Nos prestations de centre de contact sont réalisées par des personnes expérimentées et motivées, des équipes dédiées ou partagées, gérées par un chef d’équipe dédié et à votre écoute permanente.

Gestion des prestations de réception d’appels (ou appels entrants)

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent être sûres de pouvoir répondre efficacement aux appels des clients, à leurs différentes requêtes, quel que soit le canal: – sonder le marché et interpréter leurs demandes; – répondre aux commentaires – et réaliser de nombreuses autres activités, ceci afin d’augmenter leurs ventes et de mettre en place une vraie stratégie d’acquisition de nouveaux clients, conduisant à des revenus plus importants.

Une solution efficace pour assurer des prestations de qualité à votre clientèle est de collaborer avec un partenaire expérimenté dans l’externalisation de ces services.

Grâce à son expérience de nombreuses années sur le marché du support client, un personnel expérimenté et multilingue, disponible 24/7/365, ses ressources technologiques, GPG est capable de gérer vos relations avec vos clients et vous garantir un résultat optimal et un taux élevé de conquête, de fidélisation et de rétention de votre clientèle.

    Gestion des prestations d’émission d’appels (ou appels sortants)

    La gestion des prestations de services d’émission d’appels ou appels sortants va notamment se composer d’appels de vente réussis, de la fixation de RDV physiques ou téléphoniques pour votre force de vente, d’enquêtes, de recherche marketing, du suivi des prospects et autres activités commerciales et marketing importantes pour toute entreprise et qui sont essentielles au succès marketing d’une entreprise.

    Chez GPG, nous avons une expérience, longue et diversifiée, tant au niveau des ces différents types de campagnes que sur des marchés différents, dans l’accompagnement des entreprises pour leurs campagnes de vente: nous serons à la hauteur pour déployer tous types de campagnes (entrantes ou sortantes)

    Vous souhaitez en savoir plus ?