+373 68 366 144 [email protected]

Services de Centre d’appels

Global phoning Group

Services de Centre d’appels :

Gestion de la rĂ©ception d’appel
  • Services de gestion des commandes
  • Services d’assistance Ă  la clientèle
  • Support technique
  • Services d’assistance
  • Traitement des demandes de renseignement
Gestion de l’Ă©mission d’appel
  • Ventes et/ou acquisition de clients
  • Recouvrement de crĂ©ances
  • GĂ©nĂ©ration de leads / DĂ©tection de projets
  • Prise de Rendez-vous (physique ou tĂ©lĂ©phonique)
  • Sondage satisfaction client
Pourquoi externaliser chez GPG?
  • Services de rĂ©ception et Ă©mission d’appels multilingues
  • Optimisation des coĂ»ts et amĂ©lioration des processus
  • Programmes de formation professionnelle continue en interne
  • Process continue d’amĂ©lioration et de maintien de la qualitĂ© du service client multicanal en 10 langues et plus
  • Transparence dans les process et assurance qualitĂ©
  • Assistance 24/24, 7/7, 365/365
  • Plan de Continuation de l’ActivitĂ© (PAC) Ă©prouvĂ© et diversifiĂ© (plusieurs sites de production). Service de maintenance informatique et tĂ©lĂ©phonie intĂ©grĂ©

Un centre de contact client efficace est un atout essentiel pour nombre d’entreprises: il permet de conquĂ©rir, de fidĂ©liser votre clientèle et d’augmenter la satisfaction de vos partenaires commerciaux et de vos interlocuteurs en gĂ©nĂ©ral. Il consolide et valorise votre image.

Avec plus de 14 ans d’expĂ©rience en tant que sociĂ©tĂ© spĂ©cialisĂ©e dans l’outsourcing de centres d’appels et de contacts, GPG vous permet de gĂ©rer et satisfaire vos clients. Notre centre de contact multicanal vous aidera Ă  rester connectĂ© Ă  vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et chaque jour de l’annĂ©e pour atteindre et dĂ©passer vos objectifs de croissance et de rentabilitĂ©.

Les solutions de centre d’appels GPG permettent d’amĂ©liorer la qualitĂ© de vos services tout en rĂ©duisant substantiellement vos coĂ»ts grâce Ă  nos diffĂ©rentes implantations et Ă  un strict contrĂ´le de la qualitĂ© combinĂ© Ă  l’experience de nos opĂ©rateurs multilingues.

GPG voit chaque client comme un partenaire et essaie d’offrir des services sur mesure pour chaque client en instaurant une confiance mutuelle dans la relation de travail. Nous fournissons un ensemble de services spĂ©cialement conçu pour les besoins et les exigences de nos clients. Nos prestations de centre de contact sont rĂ©alisĂ©es par des personnes expĂ©rimentĂ©es et motivĂ©es, des Ă©quipes dĂ©diĂ©es ou partagĂ©es, gĂ©rĂ©es par un chef d’Ă©quipe dĂ©diĂ© et Ă  votre Ă©coute permanente.

Gestion des prestations de rĂ©ception d’appels (ou appels entrants)

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent ĂŞtre sĂ»res de pouvoir rĂ©pondre efficacement aux appels des clients, Ă  leurs diffĂ©rentes requĂŞtes, quel que soit le canal: – sonder le marchĂ© et interprĂ©ter leurs demandes; – rĂ©pondre aux commentaires – et rĂ©aliser de nombreuses autres activitĂ©s, ceci afin d’augmenter leurs ventes et de mettre en place une vraie stratĂ©gie d’acquisition de nouveaux clients, conduisant Ă  des revenus plus importants.

Une solution efficace pour assurer des prestations de qualitĂ© Ă  votre clientèle est de collaborer avec un partenaire expĂ©rimentĂ© dans l’externalisation de ces services.

Grâce à son expérience de nombreuses années sur le marché du support client, un personnel expérimenté et multilingue, disponible 24/7/365, ses ressources technologiques, GPG est capable de gérer vos relations avec vos clients et vous garantir un résultat optimal et un taux élevé de conquête, de fidélisation et de rétention de votre clientèle.

    Gestion des prestations d’Ă©mission d’appels (ou appels sortants)

    La gestion des prestations de services d’Ă©mission d’appels ou appels sortants va notamment se composer d’appels de vente rĂ©ussis, de la fixation de RDV physiques ou tĂ©lĂ©phoniques pour votre force de vente, d’enquĂŞtes, de recherche marketing, du suivi des prospects et autres activitĂ©s commerciales et marketing importantes pour toute entreprise et qui sont essentielles au succès marketing d’une entreprise.

    Chez GPG, nous avons une expĂ©rience, longue et diversifiĂ©e, tant au niveau des ces diffĂ©rents types de campagnes que sur des marchĂ©s diffĂ©rents, dans l’accompagnement des entreprises pour leurs campagnes de vente: nous serons Ă  la hauteur pour dĂ©ployer tous types de campagnes (entrantes ou sortantes)

    Vous souhaitez en savoir plus ?