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Pourquoi outsourcer chez GPG ?

Global phoning Group

Pourquoi nous ?

Pour toute entreprise qui choisit un fournisseur de service nearshore (voire offshore), l’objectif principal est de se concentrer sur ses activitĂ©s de base, son cĹ“ur de mĂ©tier, tout en rĂ©alisant des gains d’efficacitĂ© opĂ©rationnelle, donc des rĂ©ductions de coĂ»ts grâce au recours Ă  cette externalisation.

Voici 10 Ă©lĂ©ments clĂ©s qui vont permettre Ă  GPG de s’engager sur des rĂ©sultats tangibles vis-Ă -vis de ses partenaires :

1. Flexibilité/Agilité

Ajustements rapides du nombre d’heures travaillĂ©es et du nombre d’opĂ©rateurs, en fonction de vos besoins organisationnels (selon les facteurs saisonniers notamment) nous pouvons donc gĂ©rer vos montĂ©es ou vos descentes en charge. AgilitĂ© en fonction des processus requis par votre entreprise. Notre rĂ´le ne se limite pas simplement Ă  prester des services, nous vous offrons Ă©galement notre expertise et notre conseil pour trouver les meilleures solutions en termes d’externalisation de processus mĂ©tiers.

2. Notre expérience

Forts de 15 ans d’ expĂ©rience dans l’Outsourcing pour des entreprises petites, moyennes et grandes, dans des domaines industriels et des processus variĂ©s, nous avons fait Ă©voluer nos offres de services et proposer de nouvelles prestations au fil du temps: services d’Agence digitale (notamment la crĂ©ation ou refonte et update de sites, des services de traduction, externalisation de services comptables etc…) Cette expĂ©rience rĂ©sulte Ă©galement de l’acquis professionnel accumulĂ© par nos Ă©quipes, dont beaucoup sont parmi nous depuis de très nombreuses annĂ©es (90% de notre encadrement est issu de recrutements internes, tout en intĂ©grant ponctuellement des talents externes Ă  forte VA) . Chez GPG, la montĂ©e en compĂ©tences n’est pas un concept Ă  explorer, c’est le pilier de notre politique RH !

3. Réduction substantielle des coûts

Prix proposés ​​très compétitifs, ajustables en fonction de la destination où nous allons traiter vos dossiers: possibilité de traiter certaines prestations dans des localisations sélectionnées en fonction de leur nature et/ou de vos budgets. Nous pouvons vous permettre une réduction de vos coûts d’exploitation substantielle, surtout par rapport à des fournisseurs mono-sites ou mono-régions (dépendance forte à la stabilité géopolitique locale, prise de risques sociaux ou inflationnistes).

4. Qualité des prestations

La qualitĂ© des prestations GPG provient du degrĂ© Ă©levĂ© du niveau de qualification de son personnel (en moyenne un Bac +4). Notre activitĂ© (contact center, BPO/KPO) attire des personnes extrĂŞmement qualifiĂ©es. De plus, l’expĂ©rience de GPG, son encadrement stable, permettent Ă©galement d’avoir Ă  disposition un personnel hautement qualifiĂ©. Il est Ă  noter que tout le personnel est totalement trilingue et parfois plus. Enfin, la qualitĂ© des prestations est garantie grâce Ă  notre systĂ©matisation du contrĂ´le de qualitĂ© dans l’ensemble de nos contrats et des SLA (Services Level Agreement parfois appelĂ© «Entente de niveau de Services») mesurĂ©s par des indicateurs ad hoc (ou KPI).

5. Loyauté

Les prestataires de services reconnaissent que l’indicateur les plus rĂ©vĂ©lateurs du niveau de qualitĂ©/satisfaction est l’anciennetĂ© de ses partenariats. Un client fidèle indique clairement ĂŞtre satisfait des prestations dont il bĂ©nĂ©ficie chez GPG. Nous sommes très fiers d’avoir des clients qui nous font confiance depuis longtemps, parfois très longtemps. Le plus souvent, notre collaboration est soumise Ă  des accords de confidentialitĂ© et de non concurrence car la confiance de nos clients est primordiale: notre loyautĂ© Ă  leurs Ă©gards est essentielle.

6. Proactif et réactif

Nous garantissons un temps de mise en place projets et des investissements initiaux optimisĂ©s. A noter que nous ne facturons aucun «Frais administratifs» ou «Frais d’ouverture de dossier». Nous sommes Ă©galement très rĂ©actifs grâce Ă  nos multiples implantations pour vos variations en charge de travail. FlexibilitĂ©, agilitĂ© et rĂ©activitĂ© sont dans l’ADN de notre sociĂ©tĂ©. Nous nous percevons comme votre partenaire dans des deals qui ne seront pĂ©rennes que s’ils sont gagnant/gagnant. Enfin, notre expertise mĂ©tiers nous permet non seulement de vous aider dans la mise en place de vos projets, leur gestion mais Ă©galement de vous conseiller efficacement pour optimiser la mise en place de vos projets.

7. Capacité de gérer vos dossiers en de nombreuses langues

Nos agents multilingues couvrent plus de 10 langues européennes largement parlées (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Roumain, Ukrainien, Polonais) et un large accès à de nombreuses autres langues en particulier de la région.

8. Une infrastructure technique performante

Des liaisons internet ultra performantes et des laisons internationales, via la fibre, (voix et data) redondantes dans les pays oĂą nous sommes implantĂ©s. Nous avons Ă©galement des solutions de tĂ©lĂ©phonie assurĂ©es par des prestataires reconnus. Enfin, Back-office renforcĂ© par une technologie solide sur l’ensemble de vos opĂ©rations administratives.

9. Destinion de proximité : le Nearshore

Votre partenaire support externalisĂ© basĂ© dans un pays proche rĂ©duit ainsi les frais de dĂ©placement et vous permet de profiter d’une forte compatibilitĂ© culturelle.

10. La relation client externalisée en circuit court !

Mise en place d’un centre de contact virtuel pour mettre en relation les indĂ©pendants et les clients, qui souhaitent contourner les intermĂ©diaires traditionnels.

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