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Nos solutions pour la réception d’appels

Global phoning Group

Nos solutions pour la réception d’appels :

SERVICE CLIENTS ou SERVICE CLIENTÈLE

Notre centre d’appels offshore propose des solutions pour couvrir l’ensemble de vos besoins en communication, en offrant un support de qualité en 24/7. L’assistance téléphonique (ou tout autre moyen de communication) délocalisée (en offshore ou nearshore) est le seul moyen de fournir un service dédié à vos clients, ouvert 24h/24, à des prix accessibles. Le service d’assistance téléphonique (ou tout autre canal: chat, email, etc…) vous permet de satisfaire les besoins de vos client, de construire avec eux une relation solide à long terme, afin d’augmenter votre taux de rétention.

CENTRE DE RESERVATIONS ET ASSISTANTES PERSONNELLES

Le centre de contacts GPG est disponible pour répondre aux besoins de vos clients en matière de réservations, notamment dans l’industrie hôtelière, billets d’avions, train, locations (de véhicules, vacances, hébergement, voyage, etc). Notre collaborateur qualifié et spécialisé dans les services de l’assistance personnelle traitera les demandes de planification pour une chambre, pour un restaurant ou pour un taxi etc… Le centre de contacts Global Phoning Group, son personnel bilingue/ trilingue, vous assure un service de réservation adapté à vos exigences.

SUPPORT TECHNIQUE

Le service « support technique » (help desk) proposé par GPG vous garantit la résolution des problèmes techniques de vos clients dans les plus brefs délais, le cas échéant via un système de ticketing. Ce support technique est assuré par des opérateurs téléphoniques qualifiés possédant les compétences requises pour gérer des problématiques de niveaux I, II et III (quel que soit le canal utilisé) et MULTILINGUES. VOS clients ont besoin d’une aide ou information rapide, souvent en dehors des horaires de bureau, ou des jours «ouvrables»: GPG vous propose des solutions dédiées ou mutualisées au meilleur coût disponible sur le marché. Nous vous garantissons un service de qualité, une mise en place rapide et soignée, avec un contrôle qualité efficace, ainsi qu’un encadrement expérimenté, permettant de répondre à toute question (par e-mail, téléphone ou tout autre média), parce que l’excellence et le nombre de «clients satisfaits» est notre priorité quotidienne

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