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Gestion de la Relation Client

Global phoning Group

Gestion de la Relation Client :

La Gestion de la Relation Client ou autrement dit la CRM (Customer Relationship Management), décrit la stratégie qu’une société utilise pour exploiter l’ensemble de ses interactions avec ses prospects et ses clients.

Parmi les solutions GRC que nous pouvons vous proposer à des prix offshore figurent :

Traitement des emails entrants

Prise de commandes
Assistance avant-vente
S.A.V.
Gestion des réclamations
Changement d’adresse

Traitement des emails sortants

Service commercial
Recouvrement
Qualification des emails
Fidélisation
Techniques d’up-selling et cross-selling

Ci-dessous vous trouverez un graphique avec les moyennes de traitement d’email que nous traitons journellement :

Emails en moyenne

Emails max.

Gestion de la Relation Client :

L’externalisation du traitement du courrier entrant devient une solution courante pour les entreprises qui reçoivent un flot incessant de lettres afin de les traiter et de les classer dans les délais les plus courts. Parfaitement qualifiés, nos opérateurs pratiquent quotidiennement plusieurs langues: français, anglais, espagnol, italien, roumain, russe, ukrainien, suédois, allemand, etc. Donc quelle que soit la langue parlée par vos clients, nos équipes pourront répondre sans difficulté à leurs interrogations et attentes et entretenir un relationnel efficace et pérenne. Que ce soit pour fidéliser votre clientèle, aider vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients, GPG mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal.

Les avantages de notre solution de gestion «relation client» :

  • Optimisez votre productivité et votre qualité:
    réduction du temps et des coûts de traitement de vos emails/courriers, respect des normes qualité, amélioration continue du processus;
  • Valorisez l’information de vos emails/courriers:
    optimisation du partage des documents dans l’entreprise, traitement des données de vos mails/courriers intégrés en temps réel dans vos applicatifs métiers;
  • Améliorez votre image:
    amélioration du service client et de la relation avec vos fournisseurs;
  • Fidélisez vos clients;

Avec ses 300 collaborateurs multilingues disponibles 24/24h, 7/7, GPG Contact Center peut répondre à tous vos besoins en matière de gestion de la relation client, une gestion multicanal à votre mesure.

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