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Gestion de la Relation Client

Global phoning Group

Gestion de la Relation Client :

La Gestion de la Relation Client ou autrement dit la CRM (Customer Relationship Management), dĂ©crit la stratĂ©gie qu’une sociĂ©tĂ© utilise pour exploiter l’ensemble de ses interactions avec ses prospects et ses clients.

Parmi les solutions GRC que nous pouvons vous proposer Ă  des prix offshore figurent :

Traitement des emails entrants

Prise de commandes
Assistance avant-vente
S.A.V.
Gestion des réclamations
Changement d’adresse

Traitement des emails sortants

Service commercial
Recouvrement
Qualification des emails
Fidélisation
Techniques d’up-selling et cross-selling

Ci-dessous vous trouverez un graphique avec les moyennes de traitement d’email que nous traitons journellement :

Emails en moyenne

Emails max.

Gestion de la Relation Client :

L’externalisation du traitement du courrier entrant devient une solution courante pour les entreprises qui reçoivent un flot incessant de lettres afin de les traiter et de les classer dans les dĂ©lais les plus courts. Parfaitement qualifiĂ©s, nos opĂ©rateurs pratiquent quotidiennement plusieurs langues: français, anglais, espagnol, italien, roumain, russe, ukrainien, suĂ©dois, allemand, etc. Donc quelle que soit la langue parlĂ©e par vos clients, nos Ă©quipes pourront rĂ©pondre sans difficultĂ© Ă  leurs interrogations et attentes et entretenir un relationnel efficace et pĂ©renne. Que ce soit pour fidĂ©liser votre clientèle, aider vos clients dans leurs choix ou acquĂ©rir de nouveaux clients, GPG mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal.

Les avantages de notre solution de gestion «relation client» :

  • Optimisez votre productivitĂ© et votre qualitĂ©:
    réduction du temps et des coûts de traitement de vos emails/courriers, respect des normes qualité, amélioration continue du processus;
  • Valorisez l’information de vos emails/courriers:
    optimisation du partage des documents dans l’entreprise, traitement des données de vos mails/courriers intégrés en temps réel dans vos applicatifs métiers;
  • AmĂ©liorez votre image:
    amélioration du service client et de la relation avec vos fournisseurs;
  • FidĂ©lisez vos clients;

Avec ses 300 collaborateurs multilingues disponibles 24/24h, 7/7, GPG Contact Center peut répondre à tous vos besoins en matière de gestion de la relation client, une gestion multicanal à votre mesure.

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