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BPO & KPO  et l’externalisation à l’étranger

Global phoning Group

BPO & KPO (Externalisation des processus métiers) et l’externalisation à l’étranger :

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la vitesse d’adaptation aux changements, l’optimisation des coûts et la flexibilité dans l’utilisation des ressources sont devenus trois des principaux objectifs d’une bonne gestion d’entreprise. Pour atteindre ces objectifs, l’externalisation (outsourcing) est devenue vitale. De plus en plus d’entreprises parient sur l’externalisation des processus métiers ne faisant pas partie de leur cœur de métier. Ces services sont connus sous le nom de BPO (Business Process Outsourcing) et KPO (Externalisation des processus de connaissances c’est-à-dire plus complexe comme par exemple l’externalisation de la comptabilité).

Le BPO consiste à sous-traiter certains processus métier à un prestataire spécialisé dans ce type de prestations afin que l’entreprise puisse se concentrer sur ses métiers de base (cœur de métier ou  »core business ») tout en optimisant ses coûts : nous sommes en mesure de vous les proposer au meilleur coût.

Même si le KPO est une sous-catégorie de BPO, celui-ci implique un travail plus analytique, spécifique et basé des connaissances plus techniques et/ou spécialisées.

Le KPO est l’externalisation de tâches à plus haute valeur ajoutée, nécessitant des processus plus complexes et des prestataires de services hautement spécialisés. Grâce aux services KPO, une entreprise peut immédiatement faire appel à des experts dans des domaines particuliers pour augmenter ses revenus et sa compétitivité avec plus de rapidité, des coûts moindres et des délais très courts de mise en place. Notre agilité et notre expérience vous permettront d’atteindre tous ces objectifs.

Le BPO et le KPO chez GPG ne sont pas une simple externalisation, il s’agit de redéfinir les conditions des processus métiers afin d’obtenir des résultats qui dépassent substantiellement ceux qui seraient obtenus simplement en réduisant les coûts.

En tant que société d’externalisation nearshore pour la plupart des pays européens, GPG a pour objectif de devenir un partenaire stratégique pour chacun de ses clients en proposant des solutions BPO et KPO innovantes et amenant de la valeur ajoutée à ses clients tout en gérant également des processus existants de moindre valeur ajoutée mais où les économies réalisées seront conséquentes. Les clients réduisent ainsi leurs coûts, améliorent la qualité de leurs services et sont en mesure de proposer des processus performants dans leurs secteurs sans avoir à investir énormément en terme de technologie et de savoir faire.

Par externalisation nearshore c’est-à-dire à l’étranger mais par opposition à la notion  »d’offshore » on entend par là une proximité géographique entre le client et le fournisseur de services. Cette proximité sera bien sûr tout d’abord géographique et ensuite également une proximité culturelle. La proximité géographique permet de multiplier les contacts physiques grâce à des déplacements courts et simplifiés, des fuseaux horaires identiques ou très proches. Dans une relation à distance, cette proximité est souvent essentielle car une des difficultés de l’externalisation est justement la gestion de cette relation à distance qu’il faut être capable de gérer et qui va nécessiter des déplacements, souvent dans les deux sens. Tout d’abord, déplacements de formateur et encadrant du donneur d’ordre vers le fournisseur mais également dans l’autre sens, envoi de responsables du fournisseur de service chez le client afin de permettre une meilleure fluidité dans les processus à mettre en place entre eux. La proximité culturelle est également un facteur dont il faut tenir compte et qui va être de nature à améliorer cette fluidité dans les processus de production grâce à une meilleure connaissance entre les différents intervenants de manière à faciliter les échanges grâce à une reconnaissance réciproques, une meilleure qualité relationnelle professionnelle voire personnelle et donc un vrai respect et une confiance réciproque entre ces différents intervenants. Chez GPG, nos implantations dans les pays de l’Est sont clairement une externalisation  »nearshore » par la proximité géographique vis-à-vis de toutes les capitales européennes qui sont en moyenne à trois heures de vol mais également une proximité culturelle car tous les pays de l’Est ont une forte proximité culturelle avec les pays de l’Ouest de l’Europe par opposition à des destinations plus lointaines où on rencontrera des différences sociétales et culturelles nettement plus prononcées. Dans certains cas, lorsque les prestations ont un caractère plus automatique, répétitif voire simple, cette proximité géographique voire culturelle peut avoir moins d’importance et le coût peut alors prendre un poids plus important dans la prise de décisions. Chez GPG, nous avons l’expertise nécessaire et les implantations nearshore et offshore qui nous permettent de vous proposer la solution qui convient le mieux à vos besoins (c’est la notion de Best Shoring ou Smart Shoring) et ainsi vous faire des propositions qui vous seront spécifiques et basées sur votre cahier de charge, que ce soit en terme de qualité et/ou de réduction de vos coûts.

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