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TECHNIQUES TÉLÉPHONIQUES

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Dans un centre d’appels, que vous soyez conseiller informatique ou bien télévendeur, votre contact avec les clients passe par la voix. Au téléphone, le ton et le vocabulaire sont encore plus déterminants qu’en face à face : ils conditionnent la réussite de votre...
Les tendances en web communication pour 2018

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Pour réussir un marketing percutant pour les nouvelles générations, les entreprises doivent sans cesse s’adapter. Les tendances 2018 sortent des sentiers battus et offrent une panoplie d’outils de communication qui peuvent porter leurs fruits. Le marketing d’influence...
5 façons d’identifier les points problématiques des clients

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La connaissance des points problématiques de vos clients est la première étape à franchir pour leur offrir les produits et les services qu’ils souhaitent. Les points problématiques sont généralement considérés comme des obstacles qui empêchent les clients de trouver...
QU’EST-CE QUE LA RELATION CLIENT MULTICANALE ?

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Avec l’arrivée d’internet et des nouvelles technologies, on entend de plus en plus parler de « multicanal », et plus spécifiquement de relation client multicanale. L’adjectif « multicanal » désigne quelque chose qui comporte plusieurs canaux. Dans le cas de la...
Solution d’externalisation des processus métiers

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L’externalisation des processus métiers ou BPO pour « Business Process Outsourcing » est une mesure économique qui a déjà fait preuve d’efficacité depuis 2002. Cette solution a été mise en place pour réaliser de nombreuses tâches indispensables pour une entreprise,...
Réussir son entretien de centre d’appel

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Depuis quelques années et dans le but d’améliorer la qualité de leurs agents, les centres d’appels ont adopté un concept d’entretien d’embauche qui s’appui sur deux étapes principales et cela avant la sélection finale. La première est l’entretien téléphonique alors...
En quoi consiste la qualification de fichier ?

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La qualification de fichier est utilisée pour optimiser des campagnes de marketing et de téléprospection. En général, elle s’effectue par téléphone en contactant les personnes ou les entreprises concernées. Elle peut toutefois se faire par courrier ou email. Durant...
DiffĂ©rents services de centre d’appels

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Aujourd’hui, les centres d’appels constituent une partie très importante de toute organisation commerciale car ils fournissent de l’aide et des services aux clients de l’organisation. Il est presque impossible pour les entreprises de survivre...