par eugenia | Mai 28, 2018
Le stress est trop souvent considéré comme un levier du management pour améliorer la productivité des employés. Au contraire les managers doivent développer les compétences qui vont atténuer le stress de leurs collaborateurs pour améliorer leur efficacité et leur...
par eugenia | Mai 23, 2018
Votre équipe commerciale est démotivée ? Votre entreprise n’est pas condamnée pour autant. Avoir des commerciaux motivés est vital pour toute entreprise, et heureusement il est possible de remobiliser ses troupes ! Pour motiver votre équipe commerciale sur le terrain,...
par eugenia | Mai 21, 2018
Les employés de centres d’appels ont l’importante mission d’incarner l’entreprise tout en offrant aux clients un service irréprochable. Etant donné la frénésie des centres d’appel et la nature isolante de ce travail (particulièrement pour les employés en déplacements...
par eugenia | Mai 16, 2018
L’externalisation (outsourcing en anglais) est une pratique de plus en plus courante chez les petites et moyennes entreprises. De quoi s’agit-il ? De confier certains services de l’entreprise à un prestataire externe. Les fonctions le plus souvent externalisées sont...
par eugenia | Mai 14, 2018
Quelle est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec vos clients ? La réponse est aussi évidente qu’elle est négligée : améliorer le service clients. Peu importe que votre produit soit génial ou que votre équipe soit...
par eugenia | Mai 9, 2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l’expĂ©rience client tient compte de l’ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels Ă se donner les moyens nĂ©cessaires pour optimiser l’expĂ©rience...
par eugenia | Mai 7, 2018
Zendesk annonce la dĂ©clinaison en langue française d’Answer Bot, sa solution d’assistance Ă la clientèle basĂ©e sur de l’intelligence artificielle. Zendesk, plateforme dĂ©diĂ©e au service et Ă l’engagement client, annonce la dĂ©clinaison en langue...
par eugenia | Mai 3, 2018
Une entreprise vit par et pour ses clients. Sa pérennité dépend directement de leur satisfaction, qui repose sur la qualité de ce que vous vendez, et la qualité de la relation que vous instaurez avant, pendant et après l’achat. Le service client, qui doit gérer cette...
par eugenia | Avr 27, 2018
Le salon « Call Centers 99 » de Dallas, qui s’est dĂ©roulĂ© les 1er et 2 fĂ©vrier derniers, a mis en relief les grandes tendances rĂ©vĂ©latrices du devenir des centres d’appels: la collaboration Web/centre d’appels ou « Webmatisation », l’Ă©volution...
par eugenia | Avr 23, 2018
Les entreprises qui sous-traite leurs activitĂ©s de relation client Ă un centre d’appel ont accès Ă un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d’appel ne dĂ©voile pas tout et ne doivent pas ĂŞtre la seule ressource utilisĂ©e pour...
