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Équipe commerciale : 6 idées créatives pour la motiver

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Votre équipe commerciale est démotivée ? Votre entreprise n’est pas condamnée pour autant. Avoir des commerciaux motivés est vital pour toute entreprise, et heureusement il est possible de remobiliser ses troupes ! Pour motiver votre équipe commerciale sur le terrain,...
5 idées pour développer l’esprit d’équipe au travail

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Les employés de centres d’appels ont l’importante mission d’incarner l’entreprise tout en offrant aux clients un service irréprochable. Etant donné la frénésie des centres d’appel et la nature isolante de ce travail (particulièrement pour les employés en déplacements...
Pourquoi externaliser le marketing digital d’une PME ?

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L’externalisation (outsourcing en anglais) est une pratique de plus en plus courante chez les petites et moyennes entreprises. De quoi s’agit-il ? De confier certains services de l’entreprise à un prestataire externe. Les fonctions le plus souvent externalisées sont...
Équipe commerciale : 6 idées créatives pour la motiver

L’expĂ©rience client et ses 5 tendances en 2018

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l’expĂ©rience client tient compte de l’ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels Ă  se donner les moyens nĂ©cessaires pour optimiser l’expĂ©rience...
Comment rendre performant son service client ?

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Une entreprise vit par et pour ses clients. Sa pérennité dépend directement de leur satisfaction, qui repose sur la qualité de ce que vous vendez, et la qualité de la relation que vous instaurez avant, pendant et après l’achat. Le service client, qui doit gérer cette...
LES INDICATEURS CLÉS DE RÉUSSITE DES CENTRES D’APPEL

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Les entreprises qui sous-traite leurs activitĂ©s de relation client Ă  un centre d’appel ont accès Ă  un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d’appel ne dĂ©voile pas tout et ne doivent pas ĂŞtre la seule ressource utilisĂ©e pour...